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老胡同儿的新管家

对于胡同物业的发展,住总北宇物业认为要在保留城市文化传统,探索新型城市管理方式这个大背景下来进行考察。

 

又到了古都之秋,禁不住想起这么一段话,“早晨起来,泡一碗浓茶、向院子一坐,你也能看得到很高很高的碧绿的天色,听得到青天下驯鸽的飞声。从槐树叶底,朝东细数着一丝一丝漏下来的日光。”郁达夫在《故都的秋》的一文中描写的正是北京胡同儿秋天的景色。

 

对于外来的人们,北京的胡同似乎总是带着神秘的沧桑和历史的低吟。他们忙着用相机记录着北京胡同里修自行车的老头儿,扎羊角辫儿喝三元茯苓酸奶的丫头片子。也就不必讶异这片胡同中的利群烤鸭总是被列入外国人的北京旅游手册。而对于北京人,胡同就是故乡的味道,那趿拉着拖鞋走路的一撇一撇,那摇着蒲扇的悠闲自在,那边嗑着瓜子儿边挑着哪根丝瓜熟了的随意、那种我***混不吝的劲儿,都和那爬藤生长的紫葡萄一样,扎根于此。关上门是自家的油盐酱醋、鸡毛蒜皮,打开门就立刻担当起北京人的“礼儿”和“面儿”,这就是北京的胡同。

 

胡同有了物业管理

胡同儿不仅仅是城市的景观,更承载北京人的归属感,街坊邻居守望相助的邻里情,生活里老北京的老味道。而这一切的珍贵却在高楼林立里慢慢变了“味道”。曾经的“大胡同三千、小胡同多如牛毛”的北京胡同逐渐消失了,而东西城等老城区硕果仅存的胡同也变了模样。道路两边停满了车,游商在胡同里和执法者玩起了“捉迷藏”,很多“三无”三轮拉着游客在胡同里穿行,安静的胡同生活一度被挤占的几乎没了空间。北京病了,胡同成了病灶。于是北京人只能在故乡的土地上,感受着浓浓的乡愁。

 

北京之病、胡同之病引起了政府部门的重视,2014年1月《北京城市总体规划(2004 2020)》提出治理,环境、交通等大城市病症。2014年2月25日,习近平总书记来到东城区雨儿胡同,先后深入到29号、30号两处大杂院进行调研时强调,“老城区改造要回应不同愿望和要求,工作量很大,有关部门要把工作做深做细,大家要多理解多支持,共同帮助政府把为群众办的实事办好。”针对胡同,北京**有了“胡同物业服务标准”。老胡同也引入北京住总北宇物业服务公司(下简称住总北宇物业)这位新管家。

 

针砭胡同病儿

胡同儿引入物业管理,住总北宇物业可以说是第一个 “吃螃蟹的人”,相比住宅小区这一封闭的区域,胡同只有公共区域的道路,配套设施很少,而且胡同内还有学校、 宾馆、餐饮、商业等单位,还存在游商、乱贴小广告等现象,因此造成了停车难、环境差的“胡同病”。

拥有20多年物业管理经验的住总北宇物业针对这些问题,制订了相应的对策,在服务中摸索出了一条为胡同百姓服务的方法,并根据日常的服务规范结合胡同的文化与特点,撰写了《北京市胡同物业管理指导手册》。手册不仅得到朝阳门街道办事处的认可,也得到了北京市物业管理协会的关注与认可。

 

比如停车难问题,在史家胡同和礼士胡同,住总北宇物业和社区配合,向本胡同居民发放了停车证。胡同里每天早上6点到晚上10点,有保安两班倒在胡同内巡视,对于不是本胡同的访客车辆,提醒及时离开,或者停车留电话、不要过夜:

 

再比如乱贴小广告问题,多年来难以根除,被称为城市“牛皮癣”,严重影响城市环境。物业进驻后,在胡同口设固定岗,胡同内设流动岗巡视,劝阻贴小广告行为。有偷偷贴上的,胡同里还有保洁人员不间断巡回清扫,也能及时予以清理。通过这些措施,在住总北宇物业所服务的50条胡同内,小广告这种城市“牛皮癣”问题得到了有效控制。

 

走进住总北宇物业的管理下的史家胡同,只见在胡同的入口处,立着“岗亭”,有保安人员在此执勤。胡同里,不同印象中常见的车辆乱停乱放,先印入眼帘的是一种整齐感。胡同的一侧,施划了一个个的停车位,每辆私家车都规矩地停在四方格子内。另一侧,则留出了可供一辆车通行的空间,台阶上还摆满了小盆花,让进出胡同变得方便。再看胡同的墙上,没有一张“牛皮癣”似的小广告。

 

管家做的好不好,业主*有发言权,蓝荫海老人在史家胡同居住了快65年,对于新的胡同“管家”,老人很满意。“自从有了物业,胡同卫生有了专人及时清扫,胡同口都有人值守,居民再也不会受黑三轮、摩的和游商的打扰。凡是胡同居民的车都发了车证,只有有车证的车才能开进胡同,停车秩序一下就好了,胡同也宽敞多了。”

 

一张服务网

胡同文化是北京独有的文化遗产,胡同环境好了,胡同文化遗产也会得到更好的保护。“当然,胡同物业服务标准仅仅是指导规则,北京的每一条胡同都是不相同的,因此物业方案也会是个性化的、定制化的。”住总北宇物业孙秀玲经理说道,和普通商品房住宅小区不同,开放式的胡同在居民构成、平房状况、停车需求等方面都有自己的特点,比如有的胡同道路狭窄,有的胡同因为房屋是危房维修情况较棘手,有的胡同则是垃圾清理量非常大,不能都用一把尺子套。物业管理团队在进入胡同之初,第一件工作就是进行入户摸底,搞清楚胡同管理的重难点,居民们的组成。大伙儿希望得到的服务和解决的问题。比如史家胡同博物馆,这是北京首家胡同博物馆,是胡同传统风貌保护和历史文化传承的一个场所,全年举办文化沙龙、专家讲座、传统民间文艺演出等活动上百次,接待国内外参观交流团队100余个,是地区文化传承交流的重要阵地。史家胡同博物馆的物业服务便是由住总北宇物业提供的。

 

胡同引进物业管理,胡同内建立起了一张服务网,胡同内更安全了。在遇到紧急情况时,这个服务网便发挥出了作用。

 

去年8月的一天下午,一位30多岁的女士来到内务部街胡同2号岗位求助,原来她在胡同上厕所的时候,其8岁的儿子走丢了。岗位上的秩序维护员立即用对讲机通知各岗位人员。各岗位执勤人员接到呼叫后,立刻进行地毯式寻找,很快走失的儿童就找到了。

 

在提供基本物业服务的同时,向居民提供便民维修服务。而物业服务和互联网相结合,建立了手机APP物业服务平台,是住总北宇物业独具特色的服务。居民可以通过手机了解物业服务项目、报修。

 

胡同管理中*重要的是沟通。胡同引进其的本质是城市管理的一种新形式,其特点是政府主导、物业服务、社区参与。因此,各方的沟通,特别是和居民的沟通*重要。要让居民了解物业、认识物业、*终接纳物业。

 

在为胡同提供物业服务一年多的时间,住总北宇物业已经取得了胡同居民的认同。对于胡同物业的发展,住总北宇物业认为要在保留城市文化传统,探索新型城市管理方式这个大背景下来进行考察。现在胡同物业还处于起步阶段,今后将具有可观的发展前景。对于物业管理行业来说,胡同物业将会成为一种新的物业管理类型。


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